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Os três pilares que sustentam a Comunicação Autêntica para Médicos: Autoridade, Reputação e Credibilidade

O caminho para uma Comunicação Autêntica eficaz

Hoje, quero conversar um pouco sobre Comunicação voltada para todos os profissionais da área da saúde. Quando inicio um processo de Personal Branding, percebo que, na maioria das vezes, as maiores “dores” desse profissional são justamente como se diferenciar de seus colegas e como comunicar com sucesso sua Marca.

O caminho para se construir uma Comunicação Autêntica e eficaz é como uma “escadinha”, na qual o primeiro degrau é a Autoridade; o segundo, a Reputação; e o terceiro, a Credibilidade. Mas, antes de pensar em subir esses degraus, você precisa ter muito bem definidos alguns pontos-chave que fortalecem a sua Marca Pessoal.

Para pensar numa estratégia de Comunicação única e exclusiva, percorro duas etapas essenciais com os médicos e profissionais da saúde que me procuram: consolidamos sua Essência e definimos seu Posicionamento.

É muito importante que você tenha consciência sobre sua Essência, seu DNA e qual Imagem você está passando para as pessoas ao seu redor. No primeiro momento, identificamos quais são os seus 5 talentos dominantes, o que você tem de melhor a oferecer para o mundo. Junto a isso, fazemos uma pesquisa para entender como você se percebe e como você é percebido pelos outros também. 

Se você vive apenas a sua autoavaliação, terá apenas metade da imagem da sua Marca – e você precisa entender o que aqueles que estão ao seu redor pensam sobre você. Quando comparamos a sua auto análise com a pesquisa que fazemos com as pessoas que se relacionam com você, conseguimos entender o quanto sua visão sobre você mesmo se aproxima ou se afasta do que percebem de você. Para revelar uma Marca de sucesso, você precisa se conhecer, se aceitar e se admirar.

Depois que revelamos quem é você e o que te torna único e te diferencia dos seus colegas, partimos para etapa de Posicionamento, que nada mais é a posição, o espaço que você vai ocupar no mercado, colocando seus diferenciais em evidência. Na etapa de Posicionamento, identificamos um significado para sua Marca que só você pode ter  – esse é seu Posicionamento!

Outro aspecto extremamente importante é definir quais são as suas Personas. Muitos profissionais têm dificuldade de definir Personas. Persona é um personagem do seu paciente ideal (com seus hábitos, paixões, rotina, dúvidas e perfil comportamental). Você precisa ter clareza com quem está interagindo, quem está interessado na sua Marca, pois quanto mais específico for o seu nicho, mais você se tornará conhecido, valorizado e recomendado por seus pacientes!

Por fim, para colocar seu plano de Comunicação em ação, cultive e amplie seu Networking. O networking deve ser uma parte importante para fortalecer sua Marca Pessoal. Mesmo que você não sinta necessidade de gerir seu networking no momento, entenda que o estabelecimento de um networking ativo é essencial e necessário para você crescer como pessoa e como profissional. 

Neste momento, que vamos decidir o que comunicar, onde e como, precisamos repensar o que é sucesso e qual é o nosso objetivo com a comunicação on-line, para criar uma boa estratégia de comunicação que revele a sua Marca da forma que você deseja e sendo autêntica.

Use as redes sociais para se conectar mais com seus pacientes e seu público. Esse é um espaço de diálogo e troca, se você usá-lo com propriedade, poderá colher insights muito preciosos para aprimorar seu atendimento, direcionar ações na sua clínica e, até mesmo, produzir conteúdo nas suas redes. 

Não recomendo que você tenha como foco principal oferecer os seus serviços. Isso pode prejudicar a sua Reputação, as pessoas podem enxergam ações desse tipo de forma negativa. Concentre-se em produzir conteúdo com frequência e também de qualidade. 

Quando você produz conteúdo, você está mostrando ao mundo as suas credenciais, isto é, suas competências, seus conhecimentos, sua experiência profissional. Isso precisa ser visto, especialmente pelos seus pacientes e colegas. Quanto mais visível você se torna, mais Autoridade você constrói.

Conforme você é reconhecido como Autoridade na sua área de especialização, sua Reputação vai sendo construída também. Sua Reputação pode variar de pessoa para pessoa, já que cada um interpreta seu conteúdo pelo próprio viés. Quanto mais admiradores do seu trabalho e, consequentemente, da sua Marca, você alimenta mais sua Credibilidade. Sua Credibilidade é o segredo para criar uma relação forte e duradoura com seus pacientes e sua comunidade. 

Você pode ser uma grande Autoridade e referência interna no seu mercado, na sua área de especialização, mas se sua Reputação não acompanha a imagem que você deseja passar da sua Marca Pessoal e você não entende qual é a sua forma de comunicar sua proposta única de valor, você não alcançará a Credibilidade que deseja. Por isso, é extremamente importante você entender qual é forma de comunicação que melhor se encaixa no seu perfil.

Quando nos comunicamos, seja pela fala ou escrita, precisamos ter muito bem definidos a Voz da nossa Marca e o Tom. Se não colocamos as características da nossa Marca na nossa Voz, ficamos sem personalidade e corremos o risco de sermos definidos pelas pessoas que nos vêem. A voz da sua Marca é a sua personalidade. Como é sua voz: amigável, espirituosa e educada? Ou é mais reservada, direta e peculiar?

Enquanto a sua Voz possui características da sua personalidade, o Tom é a maneira que você quer expressar essa Voz em diferentes situações. Por exemplo, para anunciar uma novidade na sua clínica, você pode usar um tom mais otimista; já para uma mensagem explicando um eventual cancelamento de consulta, um tom mais humilde seria mais adequado.

Nosso objetivo em ter nossa Voz e Tom bem esclarecidos é não perder nossa Marca no meio digital. Muitos profissionais não conseguem imprimir a mesma imagem nas redes – seja nos vídeos, textos ou nas participações em lives, e transmitir o mesmo ao vivo, dentro de seus consultórios. O seu paciente precisa fazer a conexão de você nas redes e você no consultório como uma única pessoa.

Por mais que você decida basear sua comunicação em vídeos e imagens, sempre aconselho o exercício da escrita. Quando escrevemos, organizamos nossos pensamentos e esclarecemos nossas ideais. A publicação regular de postagens, que compartilhe conteúdos relevantes ao seu público, consolida sua liderança de pensamento, firma sua Autoridade e estabelece sua Credibilidade. 

Além das redes sociais, escrever artigos e publicar em sites ou revistas da sua área também reforçam sua Credibilidade. De todas as plataformas on-line, o site pessoal é a mais importante para você começar a construir sua autoridade on-line e é a melhor plataforma para você fortalecer sua Marca Pessoal. Eu sempre digo que o seu site é seu “consultório on-line”, é o primeiro contato com seus pacientes e colegas de trabalho.

Qual é a sua maior dúvida sobre comunicação autêntica que poderíamos te ajudar?

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