Muitas pessoas falam destes conceitos equivocadamente por não compreenderem a diferença entre eles.

Tudo começa com quem você é. O que chamamos de Identidade. O conjunto de talentos, valores, crenças e habilidades que te tornam único. Único não quer dizer estático, quer dizer estável. A Identidade se desenvolve, evolui com o passar do tempo. Somos diferentes aos 10 anos do que sos 30, 50, sem deixar de ser quem somos. 

Quem investe em se conhecer vai descobrindo que tem diversas possibilidades dentro de si. 

Só podemos conhecer a Identidade de alguém quando ela se revela através de ações. 

Sendo quem você é, ao interagir com as pessoas elas formam uma Imagem de você. Quando vamos a um médico, somos atendidos em uma loja, qualquer interação que temos cria essa imagem. A Imagem é uma foto de uma impressão em um momento que gera frases como “Fiquei com uma imagem boa.” ou “Ah, deixa eu desfazer essa imagem que você ficou de mim”. Às vezes também falamos “Impressão”.

É a soma destas impressões no tempo vai formando a nossa Reputação. É um processo de construção de acordo com tudo o que fazemos ao longo da nossa história. 

A Reputação é mais subjetiva, porque é fruto da percepção do outro. Ela gera uma expectativa no outro daquilo que você é capaz de fazer. Então enquanto a Identidade é sua, está em você, a Imagem é fruto da sua interação com o outro, e a sua Reputação só existe na cabeça das outras pessoas.

É mais fácil reverter uma Imagem do que uma Reputação, pois esta última está mais consolidada. Um boa Reputação é uma espécie de “colchão”que amortece eventuais deslizes. O contrário também é verdadeiro – é mais difícil confiramos em alguém que tem má Reputação. 

Ela até pode ser modificada – dá um certo trabalho, e depende de uma sucessão de ações sistemáticas e consistentes para gerar uma nova Reputação. 

Reputação é expectativa de performance: por saber da sua Reputação, eu espero que você aja de determinada forma ou me entregue determinado valor. É também um atalho, uma forma fácil de fazer escolhas que são baseadas em confiança.

Por isso é tão importante gerenciarmos as mensagens que emitimos: elas ajudam a confirmar e potencializar as impressões que deixamos, fortalecendo nossa Reputação e com isso deixando claro para as pessoas o valor que podemos entregar.